الكشك التفاعلي هو جهاز حاسوبي يعمل عبر الشبكة، مصمم لخدمة الجمهور بسهولة الوصول إلى المعلومات والتطبيقات المتعلقة بالاتصالات والتجارة والترفيه وحجز التذاكر والتعليم، باستخدام أجهزة وبرامج متخصصة. وقد أدى التقدم التكنولوجي وتطور أنظمة الكشك إلى ظهور واجهة لمس حديثة، بدلاً من تصميم لوحة المفاتيح والفأرة الأصلي، مما يُمكّن من أداء مجموعة واسعة من التطبيقات، مثل دفع الفواتير، وبيع التذاكر، والخدمات المصرفية، وعرض الاتجاهات على الخريطة، وغيرها الكثير.

أدى تزايد المنافسة في قطاع التجزئة إلى ظهور وظائف جديدة للأكشاك، مثل قواطع العملات المعدنية، وقارئات البطاقات، والطابعات الحرارية، لتحسين أداء المهام وتخصيصها، مما أدى إلى زيادة الطلب على الأكشاك التفاعلية عالميًا. ومن العوامل الرئيسية الدافعة للسوق تزايد عدد أجهزة دفع الفواتير، ودخول البنوك في عمليات الإيداع والسحب، وإصدار التذاكر، لتجنب الطوابير الطويلة وتوفير وقت العملاء وتحسين تجربتهم.

سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الأكشاك التفاعلية العالمية في عام 2015 تليها أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ كثاني وثالث أكبر الأسواق الإقليمية للأكشاك التفاعلية في عام 2015. ومن المتوقع أن يشهد سوق الأكشاك التفاعلية في أمريكا الشمالية نموًا قويًا في المستقبل القريب بسبب زيادة تركيب محطات الأكشاك في مختلف المواقع العامة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير وقتهم من خلال تجنب الطوابير الطويلة.